Aceptación del acuerdo
Estos Términos de Servicio (los “Términos”) constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú y Encognis LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Utah, EE. UU. (“Encognis”, “nosotros”), que rige el uso de la aplicación Encognis y los servicios relacionados (el “Servicio”). Al crear una cuenta, activar un código de suscripción o usar el Servicio, aceptas estos Términos, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Reembolsos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
Definiciones
- “Servicio”: la aplicación Encognis, el sitio web y todo software, contenido y funcionalidad relacionados.
- “Echo”: el mentor de práctica basado en inteligencia artificial dentro del Servicio.
- “Contenido del usuario”: el audio, texto y demás contenido que envías al usar el Servicio.
- “Código de activación”: la clave que otorga acceso al Servicio por un plazo determinado.
Elegibilidad
Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos. El Servicio se ofrece a usuarios en Estados Unidos y Canadá. Declaras que la información que proporcionas es veraz, actual y completa, y que mantendrás su exactitud.
Descripción del Servicio
Encognis es una aplicación de práctica de inglés hablado. Utiliza análisis automatizado del habla e inteligencia artificial para generar retroalimentación sobre pronunciación, fluidez y comunicación. El Servicio es una herramienta educativa: no es un curso acreditado, certificación ni programa académico; no sustituye a un instructor humano ni a un profesional licenciado; y no constituye garantía de resultados laborales, migratorios, académicos ni de exámenes.
Ausencia de garantía de resultados
El aprendizaje de idiomas depende del esfuerzo individual, la frecuencia de práctica, la capacidad previa y factores fuera de nuestro control. No garantizamos que alcanzarás ningún nivel de dominio, puntaje o resultado en particular. Los puntajes, niveles y estimaciones mostrados en el Servicio son aproximaciones automatizadas generadas por herramientas de análisis y no constituyen evaluaciones ni certificaciones oficiales de ningún tipo.
Cuenta y seguridad
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada en tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato a support@encognis.io cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad. Las cuentas son de uso individual; compartir credenciales, usar una cuenta para varias personas o revender el acceso está prohibido.
Códigos de activación
El acceso puede otorgarse mediante un código de activación adquirido a través de nuestro sitio web, una llamada de ventas u otro canal autorizado. Los códigos de activación:
- otorgan acceso por un plazo fijo que comienza en la fecha de activación;
- son de un solo uso y quedan vinculados a una cuenta;
- son intransferibles y no pueden revenderse, compartirse ni distribuirse;
- no generan cargos por sí mismos: la renovación depende de la modalidad de compra informada antes del pago.
Compartir o revender el acceso puede resultar en la terminación sin reembolso.
Licencia de uso
Sujeto a estos Términos, te otorgamos una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar el Servicio con fines de aprendizaje propio durante tu plazo pagado. No se otorgan otros derechos. Esta licencia no te permite revender, alquilar, prestar ni explotar comercialmente el Servicio.
Uso aceptable y conducta prohibida
Te comprometes a no:
- aplicar ingeniería inversa, descompilar, extraer o intentar obtener el código fuente, los prompts o los modelos del Servicio;
- usar el Servicio para desarrollar un producto competidor o para entrenar modelos de aprendizaje automático;
- eludir controles de acceso, límites de uso o límites de frecuencia;
- usar medios automatizados (scraping, bots) para acceder al Servicio o crear cuentas;
- enviar contenido ilícito, abusivo, difamatorio, acosador o infractor;
- interferir con la seguridad o el funcionamiento del Servicio, o introducir malware;
- suplantar la identidad de otra persona o entidad.
Podemos suspender o terminar el acceso ante violaciones, sin reembolso.
Grabación de voz y contenido del usuario
El Servicio graba y procesa tu voz para evaluar tu pronunciación y generar retroalimentación. Al usar el Servicio, consientes esa grabación y procesamiento según se describe en la Política de Privacidad. No debes pronunciar información confidencial, sensible ni datos personales de terceros dentro del Servicio.
Conservas la titularidad de tu Contenido del usuario. Nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, procesar, reproducir y usar dicho contenido con el único fin de operar, mantener, proteger y mejorar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad.
Naturaleza del contenido generado por IA
El Servicio usa inteligencia artificial para generar retroalimentación, puntajes, transcripciones y respuestas de coaching. Este contenido puede contener errores o imprecisiones y se ofrece con fines de práctica. No debes tratarlo como asesoría profesional, lingüística, académica ni de otra índole, ni como una evaluación oficial.
Servicios de terceros
El Servicio depende de proveedores externos para análisis del habla, procesamiento de lenguaje con IA, síntesis de voz, pagos, telefonía e infraestructura de datos. Estos proveedores procesan datos bajo sus propios términos. Seleccionamos proveedores con salvaguardas comercialmente razonables, pero no somos responsables por sus actos u omisiones.
Precios y pagos
Los precios se muestran al momento de la compra y pueden variar según el canal. Las compras directas en nuestro sitio se muestran en dólares estadounidenses. Las suscripciones adquiridas dentro de la app de iOS se muestran en la moneda local de tu cuenta de Apple ID; ver el apartado Suscripciones dentro de la app de iOS. Podemos modificar precios hacia el futuro; los cambios no afectan un plazo ya pagado. Los pagos realizados fuera de la aplicación son procesados por nuestro procesador de pagos externo; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Eres responsable de los impuestos aplicables no recaudados por nosotros o por la tienda de aplicaciones correspondiente.
Suscripciones, renovación y cancelación
En las compras directas, el pago completo del plan de seis (6) meses es una suscripción que se renueva cada seis meses y el pago completo del plan de doce (12) meses es una suscripción que se renueva cada año, salvo cancelación antes del siguiente cobro. El precio, la periodicidad y la renovación se muestran de nuevo en la pantalla segura de pago antes de confirmar.
Las modalidades de cuotas, el abono inicial de US$200 y el pago posterior del saldo son pagos únicos y no se renuevan automáticamente. Las opciones para dividir un pago que muestre el proveedor de pagos no convierten ese cobro único en una suscripción de Encognis.
Puedes solicitar la cancelación de una suscripción directa escribiendo a support@encognis.io o mediante nuestro WhatsApp de soporte. La cancelación evita cobros futuros y no elimina el acceso ya pagado durante el período vigente.
Suscripciones dentro de la app de iOS (Apple In-App Purchase)
Si adquieres tu acceso a la aplicación Encognis para iOS a través de Compras Dentro de la App de Apple, se aplican las siguientes condiciones:
- Planes disponibles. Ofrecemos suscripciones de tres (3) meses, seis (6) meses y un (1) año. La duración y el precio de cada plan se muestran dentro de la app, en la moneda local de tu cuenta de Apple ID, antes de que confirmes la compra.
- Renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período, salvo que la canceles al menos veinticuatro (24) horas antes de que finalice el período en curso.
- Cobro de la renovación. El cargo por la renovación se procesa dentro de las veinticuatro (24) horas anteriores al final del período vigente.
- Cargo a tu cuenta. Al confirmar la compra, el pago se carga a tu cuenta de Apple ID.
- Gestión y cancelación. La suscripción y su renovación automática se administran exclusivamente desde los Ajustes de tu cuenta de Apple ID (Ajustes → tu nombre → Suscripciones), no desde la aplicación Encognis. Puedes cancelar en cualquier momento desde ahí; la cancelación evita cargos futuros pero no genera un reembolso por el período ya iniciado.
Todo lo demás relativo a estas suscripciones —facturación, disputas de cargo y reembolsos— se rige exclusivamente por los términos y políticas de Apple, y no por la sección de Reembolsos de este sitio, que aplica solo a compras directas fuera de la App Store.
Reembolsos
Para nuevas compras desde hablar2 que acepten la versión direct-180d-2026-10-09, prevalecen las condiciones específicas del cuestionario: garantía de 180 días desde el primer pago sobre ese pago inicial, no sobre renovaciones. Las compras anteriores conservan sus condiciones aceptadas.
Las demás compras directas están sujetas a nuestra Política de Reembolsos, que ofrece una garantía de 15 días desde la activación. Las compras realizadas a través de Apple son gestionadas exclusivamente por Apple conforme a sus políticas.
Propiedad intelectual
El Servicio, incluidos su software, metodología, contenido de tareas, prompts de coaching, interfaz, diseño y marcas, es propiedad de Encognis o de sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Salvo la licencia limitada otorgada en estos Términos, no se te transfiere ningún derecho.
Comentarios y sugerencias
Si nos envías comentarios, ideas o sugerencias sobre el Servicio, podemos usarlos sin restricción ni obligación de compensarte, y nos concedes una licencia perpetua e irrevocable para incorporarlos al Servicio.
Disponibilidad, cambios y descontinuación
Podemos modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del Servicio en cualquier momento. Buscamos disponibilidad continua, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. Si discontinuamos permanentemente el Servicio durante un plazo pagado, otorgaremos un reembolso prorrateado de la porción no utilizada del acceso adquirido directamente.
Exención de garantías
EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULARIDAD, EXACTITUD Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE LOS PUNTAJES, TRANSCRIPCIONES, ESTIMACIONES DE NIVEL O RETROALIMENTACIÓN GENERADA POR IA SEAN EXACTOS, COMPLETOS, CONFIABLES O ADECUADOS PARA UN FIN DETERMINADO, NI QUE EL SERVICIO SEA SEGURO O ESTÉ LIBRE DE ERRORES O COMPONENTES DAÑINOS. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN CIERTAS EXENCIONES, POR LO QUE ESTAS LIMITACIONES PODRÍAN NO APLICARTE.
Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, ENCOGNIS Y SUS MIEMBROS, DIRECTIVOS, EMPLEADOS Y AGENTES NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES NI PUNITIVOS, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES, PÉRDIDA DE DATOS O DAÑO REPUTACIONAL, DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON EL USO DEL SERVICIO. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA POR CUALQUIER RECLAMO NO EXCEDERÁ EL MONTO QUE NOS PAGASTE EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINA EL RECLAMO. ESTAS LIMITACIONES APLICAN AUNQUE UN RECURSO NO CUMPLA SU PROPÓSITO ESENCIAL.
Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a Encognis y a sus miembros, directivos, empleados y agentes frente a reclamos, daños, responsabilidades y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de tu uso del Servicio, tu Contenido del usuario o tu incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.
Terminación
Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento y solicitar la eliminación de tu cuenta desde la aplicación o escribiendo a support@encognis.io. Podemos suspender o terminar tu acceso por incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude o por requerimiento legal. Las secciones sobre ausencia de garantía de resultados, grabación de voz, propiedad intelectual, exención de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas sobreviven a la terminación.
Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Utah, sin considerar sus normas de conflicto de leyes. Antes de iniciar cualquier reclamo, aceptas contactarnos en legal@encognis.io e intentar resolver la disputa de manera informal durante al menos treinta (30) días.
Toda disputa no resuelta informalmente se resolverá mediante arbitraje individual vinculante, administrado conforme a las reglas de consumo de una entidad arbitral reconocida, en lugar de un tribunal, con la excepción de que cualquiera de las partes puede presentar un reclamo en un tribunal de menor cuantía. USTED Y ENCOGNIS RENUNCIAN AL DERECHO A JUICIO POR JURADO Y A PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA O REPRESENTATIVA. Puedes optar por no someterte a esta cláusula de arbitraje enviando un aviso escrito a legal@encognis.io dentro de los treinta (30) días siguientes a tu primera aceptación de estos Términos, indicando tu nombre y tu intención de excluirte. Excluirte no afecta ninguna otra parte de estos Términos. Nada en esta sección limita los derechos irrenunciables que te otorgue la legislación de protección al consumidor aplicable.
Propiedad intelectual de terceros
Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si consideras que algún contenido del Servicio infringe tus derechos de autor, envíanos un aviso a legal@encognis.io con la información que exige la ley aplicable (incluida la DMCA en EE. UU.), y lo atenderemos conforme a dicha ley.
Fuerza mayor
No seremos responsables por incumplimientos o retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, cortes de energía o de internet, fallas de proveedores, conflictos laborales, actos de gobierno o emergencias sanitarias.
Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página con una fecha de actualización nueva y, cuando sea practicable, te notificaremos en la aplicación o por correo electrónico. El uso continuado tras la entrada en vigor constituye aceptación.
Disposiciones generales
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Encognis respecto del Servicio y sustituyen cualquier acuerdo previo. Si alguna disposición resulta inejecutable, el resto permanecerá vigente y dicha disposición se interpretará en la mayor medida ejecutable. La falta de exigir el cumplimiento de una disposición no constituye renuncia. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos. Los encabezados son meramente referenciales.
Mensajes SMS / SMS Messaging
Al proporcionar tu número de teléfono y marcar la casilla de consentimiento, autorizas expresamente a Encognis LLC a enviarte mensajes de texto al número que indicaste. Estos mensajes incluyen:
- El enlace seguro de pago para completar tu inscripción.
- Recordatorios de la fecha de pago que acordaste en tu llamada.
- Confirmaciones de inscripción e instrucciones de acceso a tu cuenta.
Frecuencia de mensajes: varía según tu interacción con nosotros y la actividad de tu cuenta.
Tarifas: pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de tu operador. Consulta tu plan con tu compañía telefónica.
Cómo darte de baja: puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje, escribiéndonos a legal@encognis.io, o llamándonos en horario de atención.
Soporte: responde HELP a cualquier mensaje o escríbenos a legal@encognis.io.
El consentimiento para recibir mensajes no es condición de compra ni de servicio.
La información de tu número móvil y tu consentimiento para recibir mensajes NO se comparten con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción.
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