Compras desde el cuestionario hablar2
Las nuevas compras que acepten la versión direct-180d-2026-10-09 de las condiciones de compra directa tienen una garantía de 180 días desde el primer pago, exclusivamente sobre ese pago inicial. No cubre renovaciones ni compras en App Store. Puedes solicitarla a support@encognis.io. Los pagos ya abiertos y las compras anteriores conservan las condiciones aceptadas; no se reduce su garantía. Para estas nuevas compras prevalecen sus condiciones específicas sobre el plazo general descrito abajo.
Otras compras directas: resumen
Si compraste Encognis directamente y dentro de los primeros 15 días sientes que no es para ti, te devolvemos tu dinero. Escríbenos a support@encognis.io y lo procesamos. Esta página explica el detalle: qué cubre, cómo pedirlo, en cuánto tiempo, y las pocas excepciones.
Garantía de 15 días
Si adquiriste Encognis directamente a través de nuestro sitio web o de una llamada de ventas, puedes solicitar el reembolso íntegro de tu compra dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de activación de tu código. No necesitas justificar tu decisión. El plazo se cuenta desde la activación del código, no desde la fecha de compra.
Qué cubre
La garantía aplica a la primera compra directa de acceso a Encognis realizada a través de nuestros canales oficiales. Aplica una vez por persona o cuenta. No aplica a compras realizadas a través de terceros o tiendas de aplicaciones, que se rigen por las políticas de dichos terceros (ver Compras a través de Apple).
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@encognis.io desde el correo asociado a tu cuenta, indicando tu nombre completo y la fecha aproximada de activación. Confirmaremos la recepción de tu solicitud. No necesitas explicar el motivo, aunque cualquier comentario que quieras compartir nos ayuda a mejorar.
Procesamiento y plazos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que los fondos se reflejen en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta y puede tomar días adicionales. Los reembolsos se emiten en la misma moneda de la compra original.
Efecto del reembolso
Al procesarse el reembolso, tu acceso al Servicio finaliza y el código de activación queda anulado. El tratamiento de tus datos tras la cancelación se rige por nuestra Política de Privacidad.
Después de los 15 días
Transcurrido el período de 15 días, las compras directas no son reembolsables, salvo donde la ley aplicable exija lo contrario o cuando discontinuemos permanentemente el Servicio durante tu plazo pagado, en cuyo caso se aplicará un reembolso prorrateado por la porción no utilizada del acceso.
Compras realizadas a través de Apple
Si adquiriste el acceso mediante Compras Dentro de la App de Apple, los reembolsos son gestionados exclusivamente por Apple conforme a sus políticas. No podemos emitir reembolsos por esas transacciones. Debes solicitarlo directamente a Apple a través de tu historial de compras.
Excepciones
No corresponde reembolso cuando:
- la cuenta ha sido suspendida o terminada por incumplimiento de los Términos de Servicio, incluyendo compartir credenciales, revender el acceso o uso fraudulento;
- la solicitud se realiza fuera del plazo de 15 días;
- existe evidencia de abuso de la política de reembolsos (por ejemplo, reembolsos repetidos del mismo usuario).
Tus derechos como consumidor
Esta política se ofrece en adición a —y no limita— los derechos de reembolso o desistimiento que la legislación de protección al consumidor de tu jurisdicción pueda otorgarte. Donde la ley te conceda derechos más amplios, esos prevalecen.
Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página con una fecha de actualización nueva. La política vigente al momento de tu compra es la que aplica a esa compra.
Contacto
Encognis LLC
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