Política de Privacidad

Resumen

Esta es la versión corta, en lenguaje claro. Los apartados siguientes son los que rigen legalmente. En resumen: recopilamos los datos necesarios para hacerte hablar inglés (tu cuenta, tu voz durante las sesiones, tus conversaciones con Echo y tu progreso) y para contactarte cuando tú lo pides. Tu audio se envía a nuestros proveedores únicamente para analizarse y no se almacena; solo conservamos los resultados derivados (transcripciones, puntajes y métricas). No vendemos tu información personal. Dentro de la app no usamos identificadores de publicidad ni compartimos tus datos de aprendizaje con fines publicitarios. En el flujo de compra directa del sitio, la medición con Meta es opcional y requiere tu elección, como se explica en el apartado de cookies. Puedes acceder, corregir y eliminar tus datos —incluyendo eliminar tu cuenta por completo desde la app, en Perfil → Eliminar cuenta— y solo te llamamos con sistemas automatizados o voz de IA si tú nos diste permiso expreso por escrito.

Alcance y responsable del tratamiento

Esta Política de Privacidad (la “Política”) describe cómo Encognis LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Utah, EE. UU. (“Encognis”, “nosotros”), recopila, usa, comparte y protege tu información cuando usas la aplicación Encognis, nuestro sitio web y los servicios relacionados (en conjunto, el “Servicio”). Encognis es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos aquí. Al usar el Servicio, aceptas las prácticas descritas en esta Política.

Esta Política se complementa con nuestros Términos de Servicio y con nuestra Política de Reembolsos.

Datos que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos:

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y credenciales de autenticación.
Datos de perfil: industria, rol profesional, objetivos de aprendizaje, situaciones profesionales reales, país de origen y contexto de uso del inglés, que proporcionas durante la configuración.
Datos de voz y audio: grabaciones de tu voz durante las sesiones de práctica. Ver el apartado Datos de voz para el detalle de su tratamiento.
Conversaciones con Echo: las transcripciones de lo que dices y los mensajes de la sesión que intercambias con Echo, nuestro coach conversacional basado en un modelo de lenguaje.
Datos derivados del habla y de progreso: puntajes de pronunciación, análisis fonémicos, métricas de fluidez, estimaciones de nivel, frases dominadas y progreso de dominio a lo largo del tiempo.
Datos de uso: sesiones completadas, frecuencia, duración e interacciones dentro de la aplicación.
Datos técnicos: tipo de dispositivo, versión del sistema operativo, identificadores de aplicación, dirección IP y registros de diagnóstico.
Datos de contacto y marketing: cuando completas un formulario en nuestro sitio, recopilamos tu nombre, correo, número de teléfono, dirección IP, agente de usuario, el texto exacto del consentimiento que aceptaste, la fecha y hora de ese consentimiento y los parámetros de campaña asociados.

Datos de voz y tratamiento biométrico

El funcionamiento central del Servicio requiere grabar y analizar tu voz. Ese análisis existe con un único fin: evaluar tu pronunciación y generar retroalimentación de aprendizaje. Al usar la función de práctica, consientes expresamente que tu audio sea grabado y transmitido a procesadores externos de análisis del habla e inteligencia artificial para generar puntajes, transcripciones y respuestas de coaching. El audio en sí se envía únicamente para ese análisis y no se almacena; conservamos solo los resultados derivados —transcripciones, puntajes, métricas y tu progreso— junto con tu cuenta.

Excepción: el test de pronunciación público. Lo anterior describe la aplicación Encognis, que requiere cuenta. El Pronunciation eTest gratuito de nuestro sitio funciona de forma distinta y más restrictiva: el audio se analiza íntegramente dentro de tu navegador y no se transmite a ningún servidor, ni nuestro ni de terceros. No lo recibimos, no lo almacenamos y no podemos escucharlo; se descarta en tu dispositivo al terminar cada frase. De ese test solo conservamos métricas derivadas no identificativas —puntajes por sonido, ritmo y entonación— que no permiten identificarte ni reconstruir tu voz. No necesitas cuenta para hacerlo, y por tanto tampoco se te asocia a un perfil salvo que nos dejes tu correo voluntariamente al final.

Retención del test público. Como no existe una cuenta a la que anclar el plazo, conservamos esas métricas derivadas un máximo de veinticuatro (24) meses desde que haces el test, y las eliminamos o anonimizamos al vencer ese plazo. Puedes pedir su eliminación antes escribiendo a legal@encognis.io con la fecha aproximada del test; al no haber cuenta, es el único dato que necesitamos para localizarlas.

Uso limitado. No usamos tu voz para identificarte comercialmente, no la vendemos, no la divulgamos con fines publicitarios ni la usamos para ningún propósito ajeno a prestarte y mejorar el Servicio.

Enfoque conservador. Según la tecnología empleada y la jurisdicción en que residas, ciertos datos derivados de tu voz podrían considerarse información biométrica bajo leyes como la BIPA de Illinois, la CUBI de Texas o la ley de privacidad biométrica de Washington. Por precaución, tratamos los datos de voz con el estándar más protector aplicable: te informamos antes de capturarlos, obtenemos tu consentimiento, limitamos su uso a los fines aquí descritos, aplicamos medidas de seguridad razonables y los eliminamos conforme a los plazos del apartado Retención. Si en el futuro generáramos un identificador biométrico que te identifique de forma única, te lo notificaríamos y solicitaríamos el consentimiento adicional que exija la ley aplicable antes de hacerlo.

Calendario de retención y destrucción. El audio de tus sesiones en la aplicación no se almacena: se procesa para el análisis descrito arriba y se descarta. Conservamos los datos derivados de tu voz (transcripciones, puntajes y métricas) mientras tu cuenta esté activa, y los eliminamos o anonimizamos a más tardar dentro de los treinta (30) días posteriores a la finalización de tu suscripción o al cumplimiento de la finalidad para la que se recabaron, lo que ocurra primero, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo. Este calendario aplica de forma permanente y público a través de esta Política.

Te pedimos que no pronuncies información confidencial, sensible ni datos personales de terceros durante las sesiones.

Llamadas, mensajes y grabaciones

Si aceptas la casilla de contacto de nuestros formularios, te contactamos por llamada, SMS o WhatsApp al número que nos diste, para hablar de tu plan de inglés. Esas llamadas las hace una persona de nuestro equipo.

Grabaciones. Las llamadas pueden grabarse; te lo decimos al inicio de cada una. Usamos las grabaciones para control de calidad y para mejorar el servicio.
Dejar de recibir contacto. Puedes pedir que dejemos de contactarte cuando quieras: dilo durante la llamada, responde STOP a un mensaje o escríbenos a legal@encognis.io. Responde HELP a cualquier mensaje si necesitas ayuda. Procesamos tu solicitud dentro de los diez (10) días hábiles y, en la práctica, lo antes posible.
Tarifas. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de tu operador.
No es condición de compra. Aceptar ser contactado no es un requisito para comprar.

Conservamos el registro de tu consentimiento —el texto exacto que aceptaste, su versión, la fecha y la hora— como constancia del cumplimiento legal. Si en el futuro usáramos llamadas con voz artificial, te pediríamos un consentimiento aparte antes de hacerlo.

Mensajes SMS / SMS Messaging

Al proporcionar tu número de teléfono y marcar la casilla de consentimiento, autorizas expresamente a Encognis LLC a enviarte mensajes de texto al número que indicaste. Estos mensajes incluyen:

El enlace seguro de pago para completar tu inscripción.
Recordatorios de la fecha de pago que acordaste en tu llamada.
Confirmaciones de inscripción e instrucciones de acceso a tu cuenta.

Frecuencia de mensajes: varía según tu interacción con nosotros y la actividad de tu cuenta.

Tarifas: pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de tu operador. Consulta tu plan con tu compañía telefónica.

Cómo darte de baja: puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje, escribiéndonos a legal@encognis.io, o llamándonos en horario de atención.

Soporte: responde HELP a cualquier mensaje o escríbenos a legal@encognis.io.

El consentimiento para recibir mensajes no es condición de compra ni de servicio.

La información de tu número móvil y tu consentimiento para recibir mensajes NO se comparten con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción.

Mobile information and messaging consent will not be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. All the above categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties. Message frequency varies. Message and data rates may apply. Reply HELP for help or STOP to cancel at any time.

Cómo usamos tus datos y bases del tratamiento

Tratamos tu información para los siguientes fines:

operar el Servicio y generar retroalimentación de aprendizaje;
personalizar el vocabulario y las tareas según tu perfil profesional;
medir tu progreso y dominio a lo largo del tiempo;
mantener continuidad entre sesiones;
proporcionar soporte y responder tus solicitudes;
procesar pagos y gestionar tu suscripción;
comunicarnos contigo cuando lo hayas autorizado;
prevenir fraude, abuso y usos indebidos, y garantizar la seguridad;
cumplir obligaciones legales y hacer valer nuestros acuerdos;
analizar y mejorar el Servicio.

Tratamos estos datos sobre las siguientes bases, según corresponda: la ejecución del contrato contigo (prestarte el Servicio), tu consentimiento (grabación de voz, comunicaciones de marketing), nuestro interés legítimo (seguridad, mejora del producto, prevención de fraude) y el cumplimiento de obligaciones legales.

Comunicaciones de marketing. Si te enviamos correos promocionales, cada uno incluirá un enlace para darte de baja, y podrás dejar de recibirlos en cualquier momento sin que ello afecte los correos operativos necesarios para tu cuenta (por ejemplo, confirmaciones o avisos de seguridad).

Tu plan en /d/hablar2. Al dejar tu correo y continuar, guardamos tus respuestas y datos de contacto antes del pago, aunque no completes la compra. Los consejos y recordatorios promocionales por correo requieren tu autorización opcional; no condicionan la compra.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para operar el sitio (por ejemplo, mantener tu sesión) y, en su caso, para entender de forma agregada cómo se usa el sitio y mejorar tu experiencia. No activamos la medición publicitaria en el flujo de compra directa sin tu autorización opcional. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador; deshabilitar las estrictamente necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio.

Medición opcional de la compra directa. En /d/hablar2 puedes permitir la medición de visitas y compras con Meta. Solo si lo eliges, usamos su píxel y API de conversiones para compartir eventos de navegación y compra, identificadores de navegación y tu correo convertido en hash. El hash no equivale a anonimización: Meta puede usarlo para relacionar el evento con una cuenta. No enviamos las respuestas del quiz, tu voz ni las conversaciones de aprendizaje. La casilla viene desmarcada y comprar funciona sin ella. Puedes retirar la elección desde el pie de esa página; esto detiene los envíos posteriores, no elimina los eventos que ya se hubieran enviado. La elección en ese navegador dura como máximo 90 días y puede borrarse al limpiar sus datos locales.

En la prueba de pronunciación pública y en /d/hablar2 medimos, con PostHog, qué pasos se completan, la elección del plan y los fallos del recorrido. En la compra directa usamos un identificador de sesión en la pestaña, sin cookies de PostHog ni enviar el correo, las respuestas del perfil, datos de tarjeta o enlaces de acceso. El evento de pago requiere la confirmación del servidor; no se registra una compra por dejar el correo. Puedes desactivar esta medición desde el pie de /d/hablar2. Si lo aceptas en el aviso que aparece en esa página, también grabamos tu recorrido en la pantalla (clics, desplazamiento y lo que se muestra), con todo lo que escribes en los formularios oculto y sin audio. Si no lo aceptas, no se graba nada y la prueba funciona igual. Las grabaciones se usan solo para mejorar el sitio y se borran automáticamente según el plazo de retención de PostHog.

Con quién compartimos

Compartimos datos con proveedores que actúan por nuestra cuenta y bajo contrato para prestar el Servicio, limitados a lo necesario para su función. Estos son los proveedores con los que compartimos información y para qué la usa cada uno:

Supabase — alojamiento de nuestra base de datos y autenticación de tu cuenta.
Speechace — análisis fonético de tu audio para generar los puntajes de pronunciación.
Google (Gemini) — generación de las respuestas de texto de Echo, nuestro coach conversacional.
Cartesia — síntesis de voz para las respuestas habladas de Echo.
OpenAI — síntesis de voz de respaldo, usada únicamente cuando el proveedor principal no está disponible.
RevenueCat — gestión y validación de tu suscripción.
PostHog — medición del recorrido de la prueba de pronunciación pública y de /d/hablar2 (qué pasos se completan y dónde falla) y, solo si lo aceptas, la grabación de tu recorrido en la pantalla para detectar errores. La grabación oculta lo que escribes en los formularios y no incluye audio.
Stripe — procesamiento de los pagos realizados fuera de la App Store, cuando completas tu inscripción a través de un enlace de pago seguro.
Apple — procesamiento únicamente de los pagos realizados dentro de la App Store.
Retell AI — realización de las llamadas telefónicas con asistente de voz, cuando has autorizado que te contactemos.
Twilio — envío de los mensajes de texto y la telefonía de esas llamadas.
Resend — envío de los correos operativos de tu cuenta.

Estos proveedores tratan la información conforme a sus propios términos y a los acuerdos que mantenemos con ellos, y no están autorizados a usar tus datos para fines propios ajenos a la función descrita arriba. También podemos divulgar información cuando la ley lo requiera, para responder a requerimientos legales válidos, para proteger derechos, seguridad o integridad, o en el contexto de una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, en cuyo caso te notificaremos conforme a la ley aplicable.

No venta ni publicidad dirigida

No vendemos tu información personal ni la compartimos para publicidad conductual de terceros, según se definen esos términos en la legislación de privacidad aplicable. No hacemos seguimiento publicitario (advertising tracking), no usamos el Identificador de Publicidad de Apple (IDFA) ni tecnologías de seguimiento similares, y no compartimos tus datos con terceros con fines publicitarios. Si esto cambiara en el futuro, actualizaríamos esta Política y te ofreceríamos los mecanismos de exclusión que exija la ley.

Transferencias internacionales

Operamos desde EE. UU. y nuestros proveedores pueden tratar datos en EE. UU. u otros países. Si accedes al Servicio desde fuera de EE. UU., entiendes que tu información se transferirá y tratará en EE. UU., donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de tu país. Cuando la ley lo exija, aplicamos salvaguardas apropiadas para dichas transferencias.

Retención y eliminación

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Al finalizar tu suscripción, conservamos tus datos de perfil, progreso y retroalimentación durante treinta (30) días adicionales, para que puedas retomar donde quedaste si regresas en ese plazo. Transcurridos esos treinta días, eliminamos o anonimizamos esa información.

El audio de tus sesiones no se almacena en ningún momento; solo sus derivados (transcripciones y métricas) se conservan el tiempo necesario para prestarte el Servicio, y se eliminan o anonimizan conforme al plazo anterior, salvo que una obligación legal exija conservarlos más tiempo. Los registros de consentimiento para comunicaciones telefónicas se conservan por el período que exijan las obligaciones legales aplicables como prueba de cumplimiento. Podemos conservar información adicional cuando sea necesario para cumplir la ley, resolver disputas, prevenir fraude o hacer valer nuestros acuerdos.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso a nivel de fila en nuestra base de datos, principio de mínimo privilegio y almacenamiento de credenciales de servicios externos exclusivamente del lado del servidor. Ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta. Si ocurriera una vulneración que te afecte, te notificaremos conforme a la ley aplicable.

Tus derechos

Con carácter general, puedes:

acceder y actualizar la información de tu perfil desde la aplicación;
solicitar una copia de tus datos;
solicitar la corrección de datos inexactos;
eliminar tu cuenta y los datos asociados desde la aplicación o escribiendo a support@encognis.io;
revocar tu consentimiento (por ejemplo, de marketing) en cualquier momento;
oponerte o limitar ciertos tratamientos, según la ley aplicable.

Tus derechos según tu estado (EE. UU.)

Según tu estado de residencia, pueden corresponderte derechos adicionales. Los residentes de California (CCPA/CPRA) tienen derecho a saber qué información personal recopilamos y con qué fines, a acceder, corregir y eliminar su información, a excluirse de su “venta” o “compartición” (que no realizamos) y a no ser discriminados por ejercer sus derechos. Los residentes de estados con leyes integrales de privacidad, como Virginia, Colorado, Connecticut y Utah, entre otros, tienen derechos análogos de acceso, corrección, eliminación, portabilidad y exclusión de ciertos tratamientos.

No usamos tu información para publicidad conductual ni para decisiones automatizadas con efectos legales significativos. Puedes ejercer estos derechos como se indica abajo; cuando la ley lo permita, un agente autorizado puede actuar en tu nombre. Verificaremos tu identidad antes de atender la solicitud y no te discriminaremos por ejercer tus derechos.

Información personal sensible. Tratamos tus grabaciones de voz con el cuidado de información sensible. No las usamos para inferir características sobre ti ni para fines distintos de prestarte y mejorar el Servicio. Cuando tu jurisdicción lo prevea (por ejemplo, California bajo la CPRA), tienes derecho a limitar el uso y la divulgación de tu información personal sensible; puedes ejercerlo escribiéndonos.

Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a legal@encognis.io o a support@encognis.io. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar la solicitud para proteger tu información.

Plazos. Confirmaremos la recepción de tu solicitud sin demora indebida y responderemos dentro de los cuarenta y cinco (45) días, prorrogables cuando la ley lo permita si te avisamos de la extensión y su motivo.

Apelaciones. Si rechazamos tu solicitud, puedes apelar respondiendo a nuestra comunicación o escribiendo a legal@encognis.io con el asunto “Apelación”. Te responderemos dentro del plazo que exija tu estado. Si aun así no estás conforme, puedes contactar a la autoridad de protección al consumidor o al fiscal general de tu estado.

Eliminación de cuenta

Puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos directamente desde la aplicación, en Perfil → Eliminar cuenta. El borrado es permanente e irreversible: elimina tu cuenta, tu perfil, tus transcripciones, tus conversaciones con Echo y tus datos de progreso, salvo por la información puntual que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros de consentimiento de comunicaciones), según se describe en el apartado Retención y eliminación.

Menores de edad

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años y no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información de menores de 13 años ni de ningún menor de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato. Si crees que un menor nos ha proporcionado información, escríbenos a legal@encognis.io.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página con una fecha de actualización nueva y, cuando sea practicable, se notificarán en la aplicación o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor constituye aceptación de los cambios.

Contacto

Encognis LLC
7533 S Center View Ct Ste 210
West Jordan, UT 84084
legal@encognis.io · support@encognis.io