Política de Reembolsos y Garantía de Satisfacción

Versión 2.0 — 19 de mayo de 2026

1. Resumen

Encognis ofrece una Garantía de Satisfacción de 15 días desde la fecha de pago, sujeta a condiciones de uso mínimo. Adicionalmente, los consumidores residentes en Colombia conservan su derecho de retracto de 5 días hábiles según la Ley 1480 de 2011, sin condiciones.

Todos los pagos se procesan a través de Stripe Payments USA. Encognis LLC es Merchant of Record de cada transacción y, por tanto, es la entidad responsable de procesar reembolsos. Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo método de pago utilizado en la compra original.

2. Garantía de Satisfacción de 15 días

Si después de 15 días de uso comprometido sientes que Encognis no es para ti, te devolvemos el 100% de lo pagado, siempre que cumplas todas las siguientes condiciones acumulativas:

Completar al menos el 80% del onboarding (Ritual Sagrado).
Realizar un mínimo de 5 sesiones con Echo, cada una de al menos 12 minutos, registradas en tu cuenta.
Asistir a la llamada de bienvenida con tu coach humano.
Solicitar el reembolso por escrito a refunds@encognis.io dentro del día 15 desde la compra, incluyendo:
- Razón específica de insatisfacción (qué esperabas vs. qué obtuviste).
- Confirmación de haber cumplido los pasos 1 a 3.
- Correo electrónico asociado a tu cuenta.

Por qué pedimos estas condiciones

Encognis funciona si te comprometes con el método. La mayoría de personas que abandonan en los primeros días lo hacen por no darle una oportunidad real, no porque el programa no funcione. Si cumples el 80% del onboarding, 5 sesiones y la llamada de bienvenida, y aún así no es para ti, te devolvemos cada dólar.

Procesamiento

Verificamos elegibilidad en 5 días hábiles, revisando objetivamente el uso real en la plataforma (porcentaje de onboarding, número y duración de sesiones, asistencia a la llamada de bienvenida).
Si eres elegible: procesamos el reembolso completo en 7 a 14 días hábiles vía Stripe, al mismo método de pago original. El tiempo efectivo de visualización del crédito depende del banco emisor.
Si no eres elegible (no cumples los 4 requisitos): te notificamos por qué y, opcionalmente, te ofrecemos una llamada de coaching de recuperación.

IMPORTANTE: si tu cuenta muestra menos de 5 sesiones registradas, menos del 80% de onboarding, o falta asistencia a la llamada de bienvenida, no eres elegible para la Garantía de Satisfacción de 15 días. Estas condiciones son verificables objetivamente en tu cuenta y son una característica esencial del programa.

3. Derecho de Retracto — Colombia (Ley 1480 de 2011)

Si eres consumidor residente en la República de Colombia, además de la Garantía de Satisfacción de 15 días, tienes derecho irrenunciable de RETRACTO de 5 días hábiles desde la fecha de pago, sin justificación requerida, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Cómo ejercer el retracto

Enviar correo a refunds@encognis.io con el asunto: "RETRACTO LEY 1480 COLOMBIA".
Incluir: nombre completo, número de cédula de ciudadanía, correo electrónico asociado a la cuenta, fecha de compra.
Plazo: 5 días hábiles desde la fecha de pago.
Sin necesidad de justificación.
Reembolso completo procesado en un máximo de 30 días naturales vía Stripe, al mismo método de pago original.

Este derecho aplica únicamente a consumidores residentes en Colombia que demuestren residencia mediante documento de identidad y dirección física.

Este derecho no puede ser renunciado ni limitado contractualmente. Si lo ejerces dentro del plazo, no se requiere cumplir las condiciones de uso mínimo descritas en la Sección 2.

4. Casos no elegibles para reembolso

No procesamos reembolsos en los siguientes casos:

Han transcurrido más de 15 días desde la compra (excepto el derecho de retracto Colombia dentro de los 5 días hábiles).
No has cumplido las condiciones acumulativas de la Garantía de Satisfacción descritas en la Sección 2.
Has iniciado o tienes activo un chargeback (contracargo) con Stripe o con tu banco. En este caso debes contactarnos primero a refunds@encognis.io y resolver la disputa antes de procesar un reembolso. Ver Sección 8.
Solicitudes de reembolsos parciales por meses no usados del período pagado.
Cargos de procesamiento bancario o conversión de moneda. Stripe descuenta una comisión de procesamiento (aprox. 2,9% + 0,30 USD por transacción) que es retenida por el procesador y no puede ser reembolsada por Encognis.
Cuentas terminadas por violación de los Términos del Servicio (uso fraudulento, compartir credenciales, reventa de contenido, etc.).
Solicitudes posteriores a una renovación automática del servicio. Debes cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación para evitar el cargo. Ver Sección 7.

5. Política anti-fraude

Para proteger a los Usuarios legítimos y la sostenibilidad del programa, Encognis se reserva el derecho de:

Verificar la identidad del solicitante de reembolso mediante documento de identidad oficial (cédula, pasaporte, etc.).
Verificar el uso real de la plataforma mediante logs de sesión, audio procesado, evaluaciones registradas e interacciones con coaches y soporte.
Negar reembolsos cuando se detecte: uso fraudulento, compartición de cuenta con terceros, copia o redistribución de contenido protegido, múltiples solicitudes de reembolso desde la misma persona, IP o dispositivo, o patrones de fraude documentados por Stripe Radar.
Bloquear el correo y método de pago asociado para futuras compras una vez se confirme fraude documentado.
Reportar el fraude documentado a Stripe, a las autoridades competentes (Federal Trade Commission, Superintendencia de Industria y Comercio Colombia, ANPD Brasil, etc.) y a las asociaciones de protección al consumidor de la jurisdicción aplicable.

6. Proceso paso a paso

Paso 1. Envía un correo a refunds@encognis.io.
Asunto: "SOLICITUD REEMBOLSO" o "RETRACTO LEY 1480 COLOMBIA" según corresponda.
Incluye: nombre completo, correo asociado a la cuenta, fecha de compra, razón.
Paso 2. Recibirás confirmación de recibido en 24-48 horas hábiles.
Paso 3 — Verificación de elegibilidad.
- Garantía 15 días: revisamos el uso real en plataforma en un plazo de 5 días hábiles.
- Retracto Colombia: verificamos residencia y plazo en un plazo de 3 días hábiles.
Paso 4 — Llamada opcional de feedback. Te ofreceremos una llamada de 15 minutos con tu coach o con un representante comercial. La llamada no es obligatoria y su objetivo es entender qué falló para mejorar el servicio. No es una llamada de retención: si ya decidiste salir, respetamos tu decisión.
Paso 5 — Notificación de aprobación o rechazo. Recibirás respuesta por correo electrónico:
- Si aprobado: procesamos el reembolso por Stripe inmediatamente.
- Si rechazado: te indicamos la razón específica y las opciones disponibles.
Paso 6 — Reembolso visible en tu método de pago.
- Garantía de 15 días: visible en 7 a 14 días hábiles desde la aprobación.
- Retracto Colombia: visible en un máximo de 30 días naturales desde la solicitud.

7. Renovaciones automáticas

Los cargos por renovación automática no son elegibles para la Garantía de Satisfacción de 15 días si ya completaste el período anterior. La Garantía aplica únicamente al primer pago de cada nueva suscripción.

Para evitar renovaciones no deseadas:

Te enviaremos un recordatorio por correo electrónico 7 días antes de cada renovación.
Puedes cancelar en cualquier momento sin penalización desde:
- Correo a support@encognis.io con asunto "CANCELAR SUSCRIPCIÓN"; o
- Tu cuenta en encognis.io/cuenta, sección "Suscripción".
Las cancelaciones se procesan en un máximo de 48 horas hábiles.
El acceso continúa hasta el final del período pagado.

Si una renovación se procesa por error (por ejemplo, ya habías solicitado cancelación pero no se procesó a tiempo):

Contacta refunds@encognis.io de inmediato.
Procesaremos el reembolso completo del cargo de renovación si puedes demostrar que la cancelación fue solicitada antes de la fecha de renovación (correo fechado, ticket de soporte, etc.).

8. Disputas con tarjeta de crédito (chargebacks)

Si tienes cualquier problema con un cargo, te pedimos contactarnos primero antes de iniciar un chargeback con tu banco o emisor de tarjeta:

refunds@encognis.io — para reembolsos.
billing@encognis.io — para disputas de cargos.
support@encognis.io — para problemas técnicos.

Iniciar un chargeback sin contactarnos primero puede resultar en:

Bloqueo inmediato de tu cuenta hasta resolver la disputa con Stripe.
Bloqueo del método de pago para futuras compras con Encognis.
Reporte a Stripe Radar y a redes de fraude del sector como cliente de alto riesgo.
Eventual reporte a la asociación de protección al consumidor competente cuando el chargeback sea manifiestamente improcedente.

Nos comprometemos a responder las solicitudes legítimas en menos de 48 horas hábiles. El diálogo directo es siempre más rápido y menos costoso para ambas partes que un proceso de chargeback.

9. Contacto

Encognis LLC
176 N Redwood Road Apt 68
Salt Lake City, UT 84116
Estados Unidos de América

Reembolsos: refunds@encognis.io
Disputas de cargos: billing@encognis.io
Soporte: support@encognis.io
Asuntos legales: legal@encognis.io
Privacidad: privacy@encognis.io
DPO (GDPR): dpo@encognis.io

Refund and Satisfaction Guarantee Policy

Version 2.0 — May 19, 2026

1. Summary

Encognis offers a 15-day Satisfaction Guarantee from the date of payment, subject to minimum-usage conditions. Additionally, consumers resident in Colombia retain their 5-business-day right of withdrawal under Law 1480 of 2011, with no conditions attached.

All payments are processed through Stripe Payments USA. Encognis LLC is the Merchant of Record of each transaction and is therefore the entity responsible for processing refunds. Approved refunds are returned to the same payment method used for the original purchase.

2. 15-Day Satisfaction Guarantee

If, after 15 days of committed use, you feel that Encognis is not for you, we will refund 100% of the amount paid, provided you meet all of the following cumulative conditions:

Complete at least 80% of the onboarding (Sacred Ritual).
Complete a minimum of 5 sessions with Echo, each lasting at least 12 minutes, recorded in your account.
Attend the welcome call with your human coach.
Request the refund in writing to refunds@encognis.io within day 15 from the purchase, including:
- Specific reason for dissatisfaction (what you expected vs. what you experienced).
- Confirmation that you have completed steps 1 to 3.
- The email address associated with your account.

Why we ask for these conditions

Encognis works if you commit to the method. Most people who quit in the first few days do so because they did not give it a real chance, not because the program does not work. If you complete 80% of onboarding, 5 sessions, and the welcome call, and it still is not for you, we refund every dollar.

Processing

We verify eligibility within 5 business days, objectively reviewing actual platform usage (percentage of onboarding completed, number and duration of sessions, attendance at the welcome call).
If eligible: we process the full refund within 7 to 14 business days via Stripe, to the original payment method. The actual time for the credit to appear depends on the issuing bank.
If not eligible (you do not meet the 4 requirements): we notify you why and, optionally, offer you a coaching recovery call.

IMPORTANT: if your account shows fewer than 5 recorded sessions, less than 80% of onboarding, or no attendance at the welcome call, you are not eligible for the 15-day Satisfaction Guarantee. These conditions are objectively verifiable in your account and are an essential feature of the program.

3. Right of Withdrawal — Colombia (Law 1480 of 2011)

If you are a consumer resident in the Republic of Colombia, in addition to the 15-day Satisfaction Guarantee, you have a non-waivable 5-business-day right of WITHDRAWAL from the date of payment, with no justification required, under Article 47 of Law 1480 of 2011 (Consumer Statute).

How to exercise the right of withdrawal

Send an email to refunds@encognis.io with the subject: "RETRACTO LEY 1480 COLOMBIA".
Include: full name, national ID (cédula) number, email associated with the account, and date of purchase.
Deadline: 5 business days from the date of payment.
No justification required.
Full refund processed within a maximum of 30 calendar days via Stripe, to the original payment method.

This right applies exclusively to consumers resident in Colombia who can prove residency through national ID and physical address.

This right cannot be waived or contractually limited. If exercised within the deadline, the minimum-usage conditions described in Section 2 do not apply.

4. Non-Refundable Cases

We do not process refunds in the following cases:

More than 15 days have passed since the purchase (except for Colombia's right of withdrawal within 5 business days).
You have not met the cumulative conditions of the Satisfaction Guarantee described in Section 2.
You have initiated or have an active chargeback with Stripe or your bank. In that case, you must first contact us at refunds@encognis.io and resolve the dispute before processing a refund. See Section 8.
Requests for partial refunds for unused months of the billing period.
Bank processing or currency-conversion fees. Stripe charges a processing fee (approx. 2.9% + USD 0.30 per transaction) that is retained by the processor and cannot be refunded by Encognis.
Accounts terminated for breach of the Terms of Service (fraudulent use, shared credentials, content resale, etc.).
Requests made after an automatic renewal of the service. You must cancel the subscription before the renewal date to avoid the charge. See Section 7.

5. Anti-Fraud Policy

To protect legitimate Users and the sustainability of the program, Encognis reserves the right to:

Verify the identity of the refund applicant through an official identity document (national ID, passport, etc.).
Verify actual platform usage through session logs, processed audio, recorded assessments, and interactions with coaches and support.
Deny refunds where we detect: fraudulent use, account sharing with third parties, copying or redistribution of protected content, multiple refund requests from the same person, IP, or device, or fraud patterns documented by Stripe Radar.
Block the email address and payment method for future purchases once documented fraud is confirmed.
Report documented fraud to Stripe, competent authorities (Federal Trade Commission, Colombia's Superintendencia de Industria y Comercio, Brazil's ANPD, etc.), and consumer-protection associations in the applicable jurisdiction.

6. Step-by-Step Process

Step 1. Send an email to refunds@encognis.io.
Subject: "SOLICITUD REEMBOLSO" or "RETRACTO LEY 1480 COLOMBIA" as applicable.
Include: full name, email associated with the account, date of purchase, reason.
Step 2. You will receive acknowledgment within 24-48 business hours.
Step 3 — Eligibility verification.
- 15-day Guarantee: we review actual platform usage within 5 business days.
- Colombia withdrawal: we verify residency and deadline within 3 business days.
Step 4 — Optional feedback call. We will offer you a 15-minute call with your coach or with a commercial representative. The call is not mandatory and its purpose is to understand what went wrong to improve the service. This is not a retention call: if you have already decided to leave, we respect your decision.
Step 5 — Approval or denial notification. You will receive a response by email:
- If approved: we process the refund through Stripe immediately.
- If denied: we indicate the specific reason and the available options.
Step 6 — Refund visible in your payment method.
- 15-day Guarantee: visible in 7 to 14 business days from approval.
- Colombia withdrawal: visible within a maximum of 30 calendar days from request.

7. Automatic Renewals

Automatic-renewal charges are not eligible for the 15-day Satisfaction Guarantee if you have already completed the previous period. The Guarantee applies only to the first payment of each new subscription.

To avoid unwanted renewals:

We will send an email reminder 7 days before each renewal.
You may cancel at any time without penalty from:
- Email to support@encognis.io with subject "CANCELAR SUSCRIPCIÓN"; or
- Your account at encognis.io/cuenta, "Subscription" section.
Cancellations are processed within a maximum of 48 business hours.
Access continues until the end of the paid period.

If a renewal is processed in error (for example, you had already requested cancellation but it was not processed in time):

Contact refunds@encognis.io immediately.
We will process the full refund of the renewal charge if you can prove the cancellation was requested before the renewal date (dated email, support ticket, etc.).

8. Credit-Card Disputes (Chargebacks)

If you have any problem with a charge, we ask you to contact us first before initiating a chargeback with your bank or card issuer:

refunds@encognis.io — for refunds.
billing@encognis.io — for charge disputes.
support@encognis.io — for technical issues.

Initiating a chargeback without contacting us first may result in:

Immediate account block until the dispute is resolved with Stripe.
Payment-method block for future purchases with Encognis.
Reporting to Stripe Radar and industry fraud networks as a high-risk customer.
Possible report to the competent consumer-protection association where the chargeback is manifestly unjustified.

We commit to responding to legitimate requests in less than 48 business hours. Direct dialogue is always faster and less costly for both parties than a chargeback process.

9. Contact

Encognis LLC
176 N Redwood Road Apt 68
Salt Lake City, UT 84116
United States of America

Refunds: refunds@encognis.io
Charge disputes: billing@encognis.io
Support: support@encognis.io
Legal matters: legal@encognis.io
Privacy: privacy@encognis.io
DPO (GDPR): dpo@encognis.io